Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Política de devoluciones

La presente política tiene como objetivo ofrecer un proceso claro y organizado para la gestión de devoluciones relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política se aplica a todos los pedidos entregados dentro del territorio de España.

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños.

• El artículo debe devolverse con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos incluidos en el paquete.

• La solicitud de devolución debe incluir el número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.

Además, la etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del paquete al recibir el pedido.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones puede no ser aceptado para reembolso.

2. Gestión de reemplazos

Debido a consideraciones logísticas relacionadas con el transporte de productos voluminosos, la tienda no gestiona reemplazos directos.

Si el cliente desea obtener otro modelo o variante del producto, podrá realizar un nuevo pedido después de que el reembolso correspondiente haya sido procesado.

3. Cancelación y devolución

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de completar el pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se procederá a la cancelación y al reembolso correspondiente.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde el pago, la cancelación ya no será posible.

En ese caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución descrito en esta política después de recibir el pedido.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o solicitud de reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, fotografías del artículo.

• Esperar la confirmación del servicio de asistencia con las instrucciones correspondientes.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

• Enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas por la tienda.

Nuestro servicio de asistencia acompañará al cliente durante todo el proceso.

5. Costes relacionados con la devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocurridos durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, como preferencias o características del producto, el coste del envío de devolución deberá ser asumido por el cliente.

• Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

6. Inspección y procesamiento del reembolso

Cuando el artículo devuelto sea recibido, se realizará una verificación del estado del producto.

Después de recibir y verificar el artículo devuelto:

• El reembolso se procesará normalmente dentro de 1 a 4 días laborables.

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera correspondiente.

7. Limitaciones

Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:

• Artículos personalizados o fabricados bajo solicitud específica.

• Artículos incompletos, dañados o con señales evidentes de uso.

• Artículos devueltos después del plazo máximo de 30 días desde la recepción.

En caso de recibir un artículo que no cumpla las condiciones de devolución, el cliente será informado y podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los costes correspondientes.

8. Servicio de atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con la tienda mediante la siguiente información.

Dirección: 1-573-4 TANAGI HACHIOJI-SHI TOKYO 192-0003 JAPAN
Correo electrónico: helpdesk@nookgohut.com
Teléfono: +81 (907) 053 36 71
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de servicio: España

La tienda se compromete a ofrecer un proceso de devolución claro, organizado y transparente, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra fiable para los clientes en España.