Política de servicio postventa

1. Objetivos del servicio postventa

La presente política de servicio postventa describe la asistencia proporcionada por la tienda a través de nuestro sitio web después de que el cliente haya recibido su pedido.

El objetivo es ofrecer un acompañamiento claro, organizado y conforme a las normas aplicables en España, garantizando que los usuarios puedan obtener asistencia cuando surja alguna cuestión relacionada con un pedido o con un producto recibido.

Las solicitudes pueden referirse, entre otras, a las siguientes situaciones:

• Solicitudes de información sobre el estado o características de un producto recibido.

• Situaciones detectadas durante la entrega del pedido.

• Consultas relacionadas con los procedimientos de devolución.

• Solicitudes de asistencia adicional después de la compra.

2. Solicitudes relacionadas con la entrega

En caso de retraso, pérdida de un paquete o cualquier problema ocurrido durante el transporte, el usuario deberá contactar con la tienda lo antes posible.

Nuestro equipo realizará las siguientes acciones:

• Verificar el estado del envío.

• Contactar con el transportista cuando sea necesario para realizar comprobaciones adicionales.

• Informar al usuario sobre las acciones realizadas y sobre la evolución de la situación.

3. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto presenta un defecto o no corresponde a la descripción publicada en el sitio web, el usuario deberá contactar con la tienda proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción clara del problema detectado.

• Fotografías del producto y de su embalaje.

Tras analizar la situación, la tienda propondrá una solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso, conforme a la normativa aplicable en España.

4. Derecho de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre intacto, sin uso y en su embalaje original.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete recibido.

• El servicio postventa proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará normalmente dentro de 1 a 4 días laborables.

5. Plazos de tratamiento de las solicitudes de servicio postventa

Los tiempos de tratamiento pueden variar según la naturaleza de cada solicitud.

En general:

• Se proporciona una primera respuesta dentro de un plazo razonable.

• Las verificaciones internas o con el transportista se realizan lo antes posible.

• Una solución final se propone una vez completadas las comprobaciones necesarias.

Durante todo el proceso, la tienda mantiene una comunicación clara y regular con el usuario.

6. Compromiso de la tienda

La tienda se compromete a:

• Examinar cada solicitud con atención y objetividad.

• Proporcionar respuestas claras y adecuadas a cada situación.

• Proponer soluciones eficaces dentro de un plazo razonable.

• Actuar conforme a las normas aplicables al comercio electrónico y a la protección de los consumidores en España.

7. Contacto e información

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa, puede ponerse en contacto con la tienda mediante la siguiente información.

Dirección: 1-573-4 TANAGI HACHIOJI-SHI TOKYO 192-0003 JAPAN
Correo electrónico: helpdesk@nookgohut.com
Teléfono: +81 (907) 053 36 71
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de servicio: España

La tienda ofrece una asistencia clara, organizada y fiable con el objetivo de garantizar una experiencia de compra segura para todos los usuarios.